他的电脑商,做ToB是专门的部门,同时有硬件工程师团队的配合,而炎黄分公司,此时并没有专门的团队salga◆org
卿云耸了耸肩膀,“各位,以后的炎黄集团销售人员,必须具备ToB的业务能力,这是公司未来发展的趋势salga◆org”
这不是一岗多能的需求salga◆org
而是未来炎黄销售人员必备的素质salga◆org
卿云并不打算建立客服部,在他看来,脱离销售谈客服,是非常片面的salga◆org
目前很多企业对客服的定位存在问题,销售和客服脱节salga◆org
很多企业虽然设置了客服部,其实只是简单的将以前的售后部改个名字而已,并没有实质上的改进salga◆org
很多销售人员在做完一单销售后,完全将售后方面的工作交由客服完成salga◆org
其实从客户角度来讲,出现售后问题,他仍然喜欢联系销售人员,并且希望销售人员帮他解决问题salga◆org
而当事销售人员,他们最常见的做法是告诉客户客服的联系方式,由客户自行去联系,在之后的服务处理过程中,也不主动关心具体的服务客户是否满意,这其实违背了客户关系维护的原则salga◆org
“成交不是销售活动的结束!成交并不意味着推销活动的结束,而仅仅是关系推销进程的开始!
在炎黄集团,我要求销售人员不能只管销售,你们同时也是客户服务的首先承担者,当然专门的硬件工程师团队我随后也会配置salga◆org
但是你们……达不到就学,反正刚开始的时候,因为税控机的销售,你们有足够的时间来转型salga◆org
各位,我知道,这对伱们而言,是一次痛苦的转型,毕业这么多年还要重新学,确实是一件让人不愉快的事情,这也是对你们极大的考验,是一锤子买卖还是细水长流你们应该分的清楚salga◆org”
原本心里有些不适的员工听罢,也只能无奈的点头salga◆org
其实他们道理都懂,只是这么做,确实太累了些salga◆org
只能说,这钱……挣得不轻松,但是富贵险中求嘛salga◆org
想想,心态也就摆正了salga◆org
毕竟,小卿总给的很厚salga◆org
……
行业机的资料、话术培训什么的,就不是卿云这个董事长该操心的了salga◆org
说完,他便带着郭敬拍拍屁股走人,剩下的交给柳士衡和总部营销部,还要和隔壁的三个老流氓谈salga◆org
只不过,云帝的闪现技能刚出门便被打断了,硬生生的止住了脚步salga◆org
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