高档酒店，也是丽人集团唯一的一家服务性企业shendu8ヽcc锦城是一个国际性的繁华大都市，也是一个闻名世界的旅游城市，在这个城市的各个角落，遍布着各种大大小小的酒店、旅馆和饭店，五星级以上的酒店就有十多家，五星以下的更多，竞争也是非常的激
烈shendu8ヽcc
丽珠大酒店的总经理叫童彤，是一个三十多岁的风姿绰约的女人，也很能干shendu8ヽcc
金远峰就在这家酒店工作，他大学的专业就是酒店管理，毕业两年来，已经在酒店做过好几份工作，从前台的领班到几个部门的副经理、经理，最近已经上升到酒店的副总经理shendu8ヽcc
下午，金远峰休息了一个半小时，刚刚上班，外面响起了敲门声shendu8ヽcc
“请进shendu8ヽcc”
一个中年男人走了进来shendu8ヽcc
这个中年男人是酒店的行政部经理，王定康shendu8ヽcc
王定康走到金远峰的办公桌前，递给他一份文件“金总，高新区法院给我们送来了一份传票和起诉通知书shendu8ヽcc”
“传票？”金远峰眉头一皱，“怎么会有传票？”
“您先看看吧shendu8ヽcc”
金远峰接到手上，果然是一张法院的传票和起诉通知书shendu8ヽcc起诉通知书上说明，其缘由是酒店的一个老客户等着收国外的一封邮件，结果邮件到了前台，服务人员粗心大意，晚了两天给他送去，让这位客户十分恼火，说是耽误了他的重大事情，找到前台领班那儿
要求道歉并赔偿损失shendu8ヽcc
前台领班认为客人提出的赔偿数额有点过份，两人一言不合就理了几句，客户一气之下就直接将酒店告上了法院shendu8ヽcc
金远峰见了传票和起诉通知书，十分恼火，马上板起脸来“老王，你把前台领班叫到我的办公室来shendu8ヽcc”
王定奎答应着，走出了办公室shendu8ヽcc
几分钟之后，前台领班就来到了金远峰的办公室shendu8ヽcc
前台领班是个二十多岁的年轻男人，到了金远峰的面前显得有些惴惴不安，大概也听到了一些风声shendu8ヽcc
金远峰虽然平时和颜悦色的，处罚起人来绝对不会手下留情shendu8ヽcc“你是怎么搞的？”金远峰站起身来，将法院的传票和起诉通知书摔在办公桌上，严厉地看着他，“做为一个基层管理者，你应该最能明白客人至上的道理，客户就是上帝，客人的任何不满我们都要虚心地接
受，这是我们服务工作中一个大的前提，十分重要！”
“对不起，金总！”